С 19 до 1750 заказов в месяц. Кейс продвижение доставки

Быстро запустить продвижение доставки из dark kitchen (кухня, готовит еду только на доставку).

Протестировать гипотезы во всех каналах с бюджетом не больше 50 000 руб./мес.

Считать все показатели и гибко подстраиваться под запросы клиентов.

Отладить процессы привлечения новых заказов и загружать кухню.

Продумать стратегию контент-маркетинга и перекрестных акций, чтобы удерживать и вовлекать покупателей.

После заполнения брифа, проект-менеджер детально обсуждает всю информацию с заказчиком, присутствует на планерках с ключевыми сотрудника и формирует гипотезы для проверки (выделяет сильные стороны проекта для отстройки от конкурентов).

Дополнительно изучает поведение аудитории (кейсы и аналитические статьи) и внимательно читает отзывы (особенно плохие) в Яндекс Справочнике, 2 ГИС и т.д. для того чтобы выявить наиболее востребованные запросы.

В течении 2 недель быстро запустили сайт c онлайн-оплатой и упаковали сообщества в соц.сетях. Шаг за шагом проверяли гипотезы и считали показатели каждый день, неделю и месяц.

Количество заказов: с 19 → 900 в месяц.
CPO: 1000 → 150 руб. (цена оплаченного заказа)
Средний чек: 820 руб.

Пицца подарок на первый заказ (по номеру телефона)

Подписка в группу ВК за бонус (пирожное или маффин на новый заказ)

Готовые обеды по доступной цене (после начала локдауна)

В первые месяцы мы показали хороший рост с низкой базы, но темная кухня была загружена только на 30-40%. Процесс работы с курьерами, передачей заказов и зонами доставки были на финальной стадии отработки, и почти все заказы доставлялись в течении 50 минут и оставались вкусными и горячими.

Гипотезы для дальнейшего развития

Продающая воронка через подписку и рекламу в Вконтакте и Instagram

Реклама на поиске и сетях по ГЕО и времени показа в Яндекс и Google

Контент-стратегия с перекрестными акциями и конкурсами

Поисковое продвижение (SEO) по популярным запросам

Рекламный бюджет не более 50 000 руб. месяц

На основе первых месяцев работы, выяснили что самый высокий % повторных заказов у тех, кто постоянно взаимодействует с брендом через рассылку и контент.

Поэтому точкой приложения усилий стала подписка на рассылку за подарок (пирожные или маффин) и вовлечение через вкусный и продающий контент.

Была запущена отдельная рекламная кампания на подписку и ретаргетинг для всех, кто был на сайте больше 30 секунд или добавлял товары в корзину, но не делал заказ. Таким образом мы догоняли теплую аудитори и плавно доводили до первого заказа, а через контент вовлекали его к постоянным покупкам.

Целевой подписчик в рассылку обходился по цене 25-30 рублей, а открываемость была на уровне 80-90% (Особенно заходили акционные предложения и комбо-наборы по пятницам).

Паралельно работали рекламные кампании с трафиком на сайт, автопродвижением товаров и динамическими объявлениями. Стабильно хороший результат (продажи + подписки) приносили только динамические объявления с подборкой товаров и ограничением по времени (с 11:00 до 14:00 и с 17:00 до 19:00).

В таргете основными направлениями были еженедельные акции, доставка ланчей (таргет по гео и определенному времени), условия доставки. Креативы и картинки на акции использовали баннеры с товаром, ценами до и после. А на доставку и ланчи брали красивые фото и видео блюд, чтобы захотелось кушать любому, кто на них посмотрит)

В контент-стратегию добавили рубрикатор. Кроме акций разбавляли новости “внутренней кухней”, рецептами, историями.

SEO-оптимизацию внедрили не сразу, а лишь после нескольких месяцев работы, когда заявок «здесь и сейчас» стало достаточно и можно было подумать наперёд. В короткие сроки были проведены все базовые настройки, что в свою очередь быстро привело к желаемому результату.

Затем мы смогли опереться на опыт использования сайта посетителями из платных каналов и устранить узкие места. Такие изменения положительно сказались на конверсии из лида в заказ и помогли снизить стоимость заявки, а также привели на сайт дополнительный трафик. Детальные результаты работы отображены на графике.