Кейс: продвижение службы доставки

Как за 7 дней закрыть кафе на карантин и запустить собственную доставку

О проекте

К нам обратилась управляющая сети кафе для запуска собственной доставки в связи с падением выручки на точках из-за коронавируса. Параллельно планировали работу с агрегаторами, но на заявку в Delivery Club не отвечают уже 2 недели, а Яндекс Еды в городе просто нет. В течение первых дней подготовки, объявили о карантине и закрытию всех кафе в городе. Сроки запуска проекта сократились до одной недели.

Цели

  • Перевести всю работу сети кафе на доставку;
  • Донести до постоянных клиентов новый способ заказа;
  • Привлечь новых клиентов за счет готовки уровня кафе и быстрой доставки;
  • Удержать новых клиентов через акций, безопасности и сервиса.

Задачи

В связи с карантином выручка служб доставки упала, все больше людей готовят дома и отказываются от спонтанных заказов. Ключевая задача, сделать службу доставку доступной и удобной для каждого жителя города.

  • Минимальный заказ 500 ₽;
  • Бесплатная доставка за 60 минут;
  • Пицца в подарок на первый заказ по промокоду;
  • Сладкие подарки к каждому заказу.

Инструменты

В условиях неопределенности и быстро меняющейся обстановки, используем все доступные инструменты

  • Сайт каталог с онлайн-оплатой на конструкторе;
  • Позитивный контент и активности в соцсетях;
  • Еженедельная рассылка c подарками и акциями;
  • Таргетированная реклама в Вконтакте и Instagram;
  • Контекстная реклама в Яндекс и Google.

Меню на доставку

Команда кафе в течение двух дней подготовила меню на доставку. Мы провели фотосессию в последний рабочий день 27 марта и запустили проект:

  • Меню кафе
    80% блюд адаптировали: салаты, паста, горячее;
  • Меню на доставку
    Пицца, колбаски, гриль, гарниры и т.д.;
  • Комбо-обеды
    По фиксированной цене 149 ₽ или из меню на выбор;
  • Десерты
    Торты, маффины, эклеры, чизкейки и т.д.;
  • Полуфабрикаты
    Собственное производство (котлеты, пельмени, тесто)

menu.jpg

Сайт и социальные сети

Разработали удобный и адаптированный под все устройства сайт на конструкторе и подключили онлайн-оплату через Яндекс.Кассу.

Клиент оплачивает заказ любым удобным способом, деньги поступают на ваш расчетный счет и данные о платеже уходят в онлайн-кассу кафе.

Для вовлечения и активностей каждый день публикуем позитивный контент, промо акции и проводим еженедельный розыгрыш для привлечения новых подписчиков.

портфолио_монитор.jpg

Продвижение

Таргетированная реклама ВКонтакте и Instagram

  • Активная аудитория и подписчики конкурентов и служб доставок. Любой, кто напишет комментарий, поставит лайк в их сообществах, в течение 30 минут увидит нашу рекламу.;
  • Широкая аудитория с интересами "покупают онлайн" с разделением по возрасту;
  • Персонализированная реклама по категориям продукции. Молодые люди 18-24 (Пицца, комбо-наборы, акции) Девушки 18-35 (эклеры, маффины, мини-торты) Семьи с детьми (полуфабрикаты, обеды, акции);
  • На подписку в сообщества и еженедельные конкурсы.

Контекстная реклама в Яндекс и Google

  • 90% рекламы показываем на поиске;
  • Отдельная компания по прямым и косвенным конкурентам;
  • Отдельная кампания по каждой категории продукции;
  • Отдельная кампания с 11:00 до 14:00 - увеличиваем ставки на обеденное меню;
  • Медийные баннеры для дополнительного охвата на поиске;
  • 10% рекламы через сети с ретаргетингом и промокодом;
  • Отдельная кампания на базу клиентов кафе (телефон, почта).

Результаты

Благодаря команде кафе и слаженной работе с заказчиком мы за 1 неделю запустили службу доставки. Отлично сработало нестандартное меню, в одном заказе может быть полкило пельменей, салат цезарь и вишневый чизкейк. 

Большие порции и сладкие подарки к каждому заказу, генерируют множество положительных отзывов.

Сейчас доставка не показывает тех цифр, что были при работающих точках, но позволяет вывести часть сотрудников на работу и минимизировать вынужденные расходы.


7 дней
срок запуска проекта
20 в день
количество заказов
100 руб.
цена заказа (СРО)
+20 000 руб.
выручка

Обсудим Ваш проект

Как Вас зовут?
Телефон
Почта
Что Вас интересует?Кратко опишите проект и задачуОбозначьте Ваш бюджетЗадайте вопросы