Помогаем бизнесу увеличивать прибыль
Привет, команда Imtera рассказывает как с нуля продвигали доставку еды из Dark Kitchen и увеличили количество заказов с 19 до 1750 в месяц при стоимости заказа в 47 рублей.
На фоне общего роста онлайн продаж в сфере доставки, конкуренция зя лояльных клиентов становится все жестче. Хорошее результаты на дистанции дает комплексный подход через привлечение трафика сразу с нескольких источников и постоянное вовлечение аудитории через контент и рассылки.
Результаты за 1 год
Рекламный бюджет: 619 382 рублей
Количество заказов: 13 163 шт.
CPO (цена заказа): 47 руб.
Выручка: 9 607 720 руб.
В начале 2020 году, перед локдауном было принято решение, развивать службу доставки из действующего производства, которая до этого обслуживала только собственные точки (кафе, столовые).
После заполнения брифа от клиента, проект-менеджер детально проясняет все нюансы, для формирования УТП (или сильных сторон проекта для отстройки от конкурентов).
Изучает поведение аудитории и внимательно читает отзывы (особенно плохие) в тематике проекта. Обычно это Яндекс Справочник, 2 ГИС и т.д. для того чтобы выявить наиболее востребованные запросы.
Анализируем всю первую страницу выдачи Яндекс и Google + популярные сообщества в соцсетях. Сохраняем ссылки на конкурентов и заглядываем раз в 3 месяца узнать, что нового они внедрили и смотрим за динамикой по подписках, активностью. Также сразу выписываем гипотезы для теста в первые месяцы.
В течении 2 недель быстро запустили сайт c онлайн-оплатой и упаковали сообщества в соц.сетях. Шаг за шагом проверяли гипотезы и считали показатели каждый день, неделю и месяц.
Лучше всего сработали:
На основе первых месяцев работы, выяснили что самый высокий % повторных заказов у тех, кто постоянно взаимодействует с брендом через рассылку и контент.
Поэтому точкой приложения усилий стала подписка на рассылку за подарок (пирожные или маффин) и вовлечение через вкусный и продающий контент.
Была запущена отдельная рекламная кампания на подписку и ретаргетинг для всех, кто был на сайте больше 30 секунд или добавлял товары в корзину, но не делал заказ. Таким образом мы догоняли теплую аудитори и плавно доводили до первого заказа, а через контент вовлекали его к постоянным покупкам. Целевой подписчик в рассылку обходился по цене 25-30 рублей, а открываемость была на уровне 80-90% (Особенно заходили акционные предложения и комбо-наборы по пятницам).
Паралельно работали рекламные кампании с трафиком на сайт, автопродвижением товаров и динамическими объявлениями. Стабильно хороший результат (продажи + подписки) приносили только динамические объявления с подборкой товаров и ограничением по времени (с 11:00 до 14:00 и с 17:00 до 19:00).
В контекстной рекламе самые горячие запросы обходились по цене в 60-70 рублей за клик, поэтому на старте выкупали запросы конкурентов, но на длинной дистанции остановились только на выкупе брендовых запросов и гибкой стратегии показа разных категорий продукции по дням и времени суток, а также активная реклама на широкую аудитори в зоне доставке в сетях.
Обычная продажа "в лоб" здесь плохо подходит, потому что нет потребности в заказе прямо сейчас, намного лучше работает стратегия "прогрева"
Шаг №1: Привлечение аудитории (таргетированная реклама)
В таргете основными направлениями были еженедельные акции, доставка ланчей (таргет по гео и определенному времени), условия доставки.
Креативы и картинки на акции использовали баннеры с товаром, ценами до и после. А на доставку и ланчи брали красивые фото и видео блюд, чтобы захотелось кушать любому, кто на них посмотрит)
Шаг №2: Вовлечение через конкурсы и контент
В контент-стратегию добавили рубрикатор. Кроме акций разбавляли новости “внутренней кухней”, рецептами, историями.
В контент-стратегию добавили рубрикатор. Кроме акций разбавляли новости “внутренней кухней”, рецептами, историями.
Шаг №3: Продажа через акции и рассылку
Сам процесс работы по этой стратегии гораздо более трудоемкий чем просто продающая реклама, но результаты в долгосрочной перспективе намного выше и самое главное с каждым днем проект наращивает ценный актив в виде лояльной базы клиентов и легким доступом к ней для ежедневных продаж.
SEO-оптимизацию внедрили не сразу, а лишь после нескольких месяцев работы, когда заявок «здесь и сейчас» стало достаточно и можно было подумать наперёд. В короткие сроки были проведены все базовые настройки, что в свою очередь быстро привело к желаемому результату. Затем мы смогли опереться на опыт использования сайта посетителями из платных каналов и устранить узкие места. Такие изменения положительно сказались на конверсии из лида в заказ и помогли снизить стоимость заявки, а также привели на сайт дополнительный трафик. Детальные результаты работы отображены на графике.
Новая темная кухня загружена на 70-80% в будние дни и на 100% в пятницу и субботу. Накоплено более 2500 лояльных участников рассылки и выстроена система привлечения новых клиентов со всех основных источников трафика.
Продажи: 9 607 720 руб.
Количество продаж: 13 163 шт.
Цена продажи: 47 руб.
Если вы запускаете или развиваете свою службу доставку из кафе, ресторана или dark kitchen и вам нужна команда для привлечение и удержания клиентов приносящая миллионы рублей, обращайтесь в Imtera, мы готовы вам помочь.
